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- 致謝辭
- 前言
- Chapter1持續聆聽，永不停歇
- Chapter2不光是「25到54歲女性」—比以前更清楚定義你的目標客群
- Chapter3思考與行動像個消費者
- Chapter4邀顧客當你的頭號粉絲
- Chapter5參與力—在你和顧客之間，創造真誠的對話
- Chapter6迅速回應負評
- Chapter7好評也要回應
- Chapter8真誠至上
- Chapter9誠實與透明化
- Chapter10你該問很多問題嗎？
- Chapter11提供價值（是的，完全免費！）
- Chapter12分享故事（那是你的社交本錢！）
- Chapter13鼓勵顧客分享故事
- Chapter14把社群媒體整合到顧客體驗中
- Chapter15讓社群媒體廣告發揮更大影響力
- Chapter16勇敢認錯，也勇敢改過
- Chapter17不斷傳遞刺激、驚奇，以及樂事
- Chapter18別推銷！只要讓顧客覺得產品簡單又迷人
- 結語只要親和力
- 附錄社群媒體總複習
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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