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業務實戰派管理專家，
以行銷與業務銷售二十年的豐富經驗為切入點，
歸納「組織團隊」「優化溝通」「強化業績」「危機應對」四大面向，解決帶人領導、團隊管理之困惑，並提出22條簡單實用、切實有效的行動建議
外商業務主管的常勝帶隊技術
4大面向 × 22條行動法則
解決團隊管理上的盲點，找到業務推行上的痛點
你的業務團隊，是否有以下問題：
‧明明成員都是業務老手，但經常反映公司給的資源不足，所以達不到業績？
‧想獲得團隊成員信任，卻不知該怎麼與成員產生共鳴，引導團隊達到卓越？
‧團隊裡有人做事消極，但為怕打擊
以行銷與業務銷售二十年的豐富經驗為切入點，
歸納「組織團隊」「優化溝通」「強化業績」「危機應對」四大面向，解決帶人領導、團隊管理之困惑，並提出22條簡單實用、切實有效的行動建議
外商業務主管的常勝帶隊技術
4大面向 × 22條行動法則
解決團隊管理上的盲點，找到業務推行上的痛點
你的業務團隊，是否有以下問題：
‧明明成員都是業務老手，但經常反映公司給的資源不足，所以達不到業績？
‧想獲得團隊成員信任，卻不知該怎麼與成員產生共鳴，引導團隊達到卓越？
‧團隊裡有人做事消極，但為怕打擊
- Recommended 帶出高效業務團隊的祕笈
- Preface 四個問題，更新對業務團隊管理認知
- Introduction 打造高效業務團隊的22條黃金法則
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Part 1 組織團隊8法則
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法則1 認清「我是誰」
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我的立場是什麼
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我是誰
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我想做什麼
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我要管什麼
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務實更要務虛
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法則2 團隊品質由你決定
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「高溫」環境有助鍛鍊三大素質
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讓與團隊離心離德的人離開
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警惕破壞團隊氛圍的人
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讓團隊形成良性循環
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培養團隊有效分類習慣
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法則3 對團隊的要求統一明確
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找出關鍵的驅動業績因子
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統一要求，不留模糊地帶
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要求和資源一定要匹配
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法則4 授權，但不授責
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授權不是恩賜
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根據團隊的特色授權
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依工作性質決定授權人選
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授權不是分權
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放權並非放任
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容易出錯的事恰恰要授權
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法則5 抓「例外」，帶「常規」
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挑出「日常」中的「常規」
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找出「常規」但不屬於「日常」的事
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列出可能發生的「例外」
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將「例外」事件程序化
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法則6 輔導團隊不等於糾錯
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輔導者不是老師
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輔導是連續的
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輔導內容的四個層級
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與被輔導者共同確立輔導目標
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法則7 有要求就要有獎懲
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提出要求，就要放入獎懲系統
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公司要什麼，就獎勵什麼
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獎懲不要怕公開
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認可與懲戒都要有依據
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法則8 獎勵制度並非萬能
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確保員工清楚明白獎勵制度
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用管理方法彌補獎勵制度的局限
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確保計算獎金的資料來源可靠
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Part 2 優化溝通4法則
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法則1 溝通制度化
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規範「溝通五標準」
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主動溝通
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即時溝通
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準確溝通
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有效溝通
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要事，以書面溝通
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法則2 抽象溝通具體化
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溝通不是做判斷
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報告也是重要的溝通形式
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分析和總結
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討論中切忌沉默
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評論一定要鋒芒畢露
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法則3 遠離六種溝通陷阱
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旁觀者句型
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急於過關者句型
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撇清責任者句型
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離心離德者句型
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妄自菲薄者句型
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畫地為牢者句型
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法則4 必要時，越級溝通
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越級溝通提升組織活力
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越級彙報降低組織效率
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隨時為越級溝通做好準備
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不該越級的要堅決制止
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保護越級溝通的管道
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Part 3 強化業績7法則
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法則1 把目標「銷售」給團隊
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目標並非越高越好
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討論目標不是簡單的討價還價
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調整的不是目標，而是對目標的感受
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讓目標設定成為一次檢驗
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法則2 別把業績預估當數字遊戲
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統一計量單位是基本要求
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預估無回饋，不如不預估
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保留預估數字，更新實際數據
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影響業績預估的幾大因素
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業績預估不只是準確就好
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法則3 業績不是簡單的好或不好
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注重業績持續性
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統一業績標準
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法則4 最現實的成長點是打破現狀
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敢於改變現有的市場格局
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讓同樣的投入帶來更多成長
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洞悉客戶認知和行為背後的成長機會
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利用不平衡業績中的成長「動能」
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法則5 維持業績的資源越少越好
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謹慎控制維持業績的資源
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平衡短、中及遠期資源配置
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平衡市場活動的效率和效果
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掌握資源和目標的正相關關係
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法則6 不是所有客戶都需要關注
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瞭解客戶的四大背景
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剔除非目標客戶
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找出重點客戶
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重點客戶比例可用三○％為標準
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法則7 分配的不是現有市場，而是市場潛力
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要敢於變更市場分配
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讓每個人分得的市場潛力相當
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合理分配的三大原則
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一三二七市場分配原則
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Part 4 危機應對3法則
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法則1 衝突未必都要化解
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管理衝突
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學會中立
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統一目的是協調的基礎
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適當製造新衝突
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法則2 建立應對突變的機制
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慎重對待結構性費用變化
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基本的業績維護費用不能動
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結構性費用也不能動
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錘鍊團隊的彈性和韌性
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法則3 危機就是機會
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不要浪費任何危機
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找到變化中未變的因素
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在動態平衡中主動求變
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- Afterword 二十年的銷售人生
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