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COVER
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前言
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第一章 形象管理，好秘書要有好形象
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打造秘書的黃金形象
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秘書的著裝有講究
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秘書的化妝要得體適度
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好秘書的舉止要優雅
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掌握同事之間相處的禮儀
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握手的禮儀
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秘書必知的接待禮儀
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接聽電話的禮儀和技巧
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在工作中保持微笑
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第二章 職業素質，以最好的素養贏取人心
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優秀秘書必備的職業道德
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優秀秘書必須具備的能力
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優秀秘書必備的良好性格
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優秀秘書必備的時間管理能力
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優秀秘書必須掌握的知識體繫
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優秀秘書應樹立的職業觀念
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優秀秘書必備的基本功底
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領導最欣賞的10種優秀秘書
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第三章 實務技能，做一個訓練有素的好秘書
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辦公室管理實務
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文件檔案管理實務
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印信工作管理實務
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保密工作實務
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會議籌劃與管理實務
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日常接待工作實務
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信息的收集與管理實務
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第四章 溝通藝術，做優秀秘書必備的能力
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好秘書一定要協調好人際關繫
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巧妙化解矛盾和衝突
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不同的領導，不同的交往方式
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如何面對難相處的同事
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誠懇主動道歉
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掌握贊美領導的藝術
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給領導提意見要注意方式
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秘書要懂得拒絕的藝術
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第五章 文書寫作，練好自己的“筆桿子”
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如何寫規范性文書
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如何寫指導性文書
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如何寫報請性文書
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如何寫告啟性文書
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如何寫會議性文書
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如何寫憑證性文書
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如何寫生活性文書
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第六章 公關能力，好秘書離不開交際應酬
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建立良好的人脈網絡
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學會傾聽的藝術
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好秘書要有一定的演說能力
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秘書要掌握送禮的藝術
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提高談判的語言能力
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提高說服力的七大竅門
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第七章 辦公自動化，好秘書不可缺少的工具
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打印機的使用與維護
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復印機的使用與維護
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傳真機的使用與維護
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掃描儀的使用與維護
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數碼相機的使用與維護
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數碼攝像機的使用與維護
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碎紙機的使用與維護
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第八章 職業習慣，高效率地開展工作
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把敬業當成一種習慣
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工作面前無小事
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秘書不要陷入網絡泥潭
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科學有效地利用時間
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今日事，今日畢
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視誠信如生命
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秘書要注重細節
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虛心向身邊的人學習
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要事第一，分清主次
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版權信息
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