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第1章 讚美的藝術
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1．真誠的讚美能獲得良好的人際關係
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2．送人一頂“高帽子”
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3．多在背後說人好話
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4．“自甘墮落”也是一種讚美
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5．讚賞不同於“拍馬屁”
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6．恭維是最好的“潤滑劑”
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7．學會對領導說讚美話
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8．用讚美“美化”你周圍的氣氛
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9．讚美一定要有新意
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10．這樣讚美最能打動人心
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第2章 批評的藝術
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1．批評要講究藝術
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2．選擇不同的批評方式
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3．適可而止，見好就收
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4．批評前先讚美對方
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5．委婉的批評更有說服力
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6．在“苦藥”上抹點糖
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7．批評他人一定要悠著點
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8．掌握有效批評的實用技巧
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9．這樣的批評要不得
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第3章 幽默的藝術
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1．“一語驚人”的幽默最有威力
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2．幽默是一種快樂的力量
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3．拒絕也需要幽默
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4．幽默能幫助你建立融洽的同事關係
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5．讓談判在輕鬆愉快的氣氛中進行
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6．幽默的談話會使顧客喜歡上你
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7．掌握幽默的交友技巧
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8．幽默是演講中的食鹽
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9．幽默是愛情的催化劑
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10．用幽默博得他人的同情
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11．幽默使幸福的婚姻錦上添花
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12．幽默要注意時機、場合和物件
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第4章 溝通的藝術
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1．聊天是溝通情感的好方式
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2．精妙的提問有利於溝通
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3．溝通最忌遮遮掩掩
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4．道歉要講究技巧和方法
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5．巧妙表達不便說出口的事
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6．解釋需要遵循一定的原則
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7．抬杠是一塊絆腳石
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8．正確對待閒言碎語
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9．安慰也需要好的口才技術
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10．任何人都贏不了爭論
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11．見什麼人說什麼話
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第5章 說服的藝術
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1．一開始就讓對方說“是”
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2．動之以情，曉之以理
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3．適當運用“激將法”
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4．巧妙誘導使對方就範
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5．有效的說服是讓人口服心也服
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6．說服也需要知己知彼
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7．將心比心，設身處地為對方著想
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8．委婉法比直接表達更有力
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9．絕望進攻術
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10．不斷提高自己的說服力
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第6章 演講的藝術
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1．好的開頭是演講成功的一半
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2．給人一個完美的印象
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3．克服演講中的緊張心理
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4．注意語音、語調和語速
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5．讓你的演講簡潔有力
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6．情感是演講生命力的源泉
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7．掌握演講的藝術手法
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8．學會控制現場的氛圍
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9．引經據典，畫龍點睛
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10．在結尾時激發高潮
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第7章 談判的藝術
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1．談判是語言駕馭能力的表現
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2．在一個良好的氣氛中進行談判
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3．語言的鋪墊是談判的基石
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4．談判中注重口語表達
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5．兵不厭詐，該“詐”則“詐”
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6．說服對方接受自己的觀點
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7．“多聽少說”有利於談判
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8．談判中的答覆藝術
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9．擁有好的心理狀態才能成為贏家
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10．在“爭分奪秒”中拖延時間
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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