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第一章 1分鐘讀懂顧客的心理需求，做到投其所好
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和顧客一起為顧客著想
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給顧客以賓至如歸的感覺
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產品只不過是顧客的需求之一
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免費的午餐連比爾．蓋茨都想要
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客戶要的是實惠，不妨多幾次優惠
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你給我一顆糖，我給你一張奧特曼卡片
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先做顧客的知心人，後做賺錢的生意人
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投其所好，才能夠最迅速地達成購買協定
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恰當地恭維顧客，讓他覺得自己選擇很正確
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第二章 1分鐘讀懂顧客的消費心理，避輕就重推薦
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勿自作聰明，把客戶當笨蛋
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幫助顧客消除上當受騙的心理
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勤快，是打開客戶心門的鑰匙
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物美價廉的商品每個客戶都要擁有
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保持幾分神秘，吊足顧客購買欲望
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客戶想知道除了自己之外還有誰買過
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客戶只關心自己，想辦法維護其利益
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我只是想為你解決難題，而不是為了錢
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給他一個高貴的身份，買才是最好的臺階
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第三章 1分鐘讀懂顧客的消費弱點，攻其最弱環節
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脾氣暴躁型顧客，用自己的真誠打動他
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認真專制型顧客，需要忍耐說服和引導
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貪小便宜型顧客，給他一些小便宜誘惑他
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沉默羔羊型顧客，採取手段提高購買欲望
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從眾心理型顧客，不妨拿明星來舉個例子
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惜時如金型顧客，抓住注意力提高辦事效率
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小心謹慎型顧客，你越是著急，他越是反感
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情感細膩型顧客，要受到感動，讓他感動而買
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世故老練型顧客，開門見山不給含糊其辭的機會
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第四章 1分鐘讀懂顧客的身體語言，辨別真假客戶
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顧客的眼睛是會說話的
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眉語，是顧客的第二張嘴
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從坐姿判斷顧客的心理活動
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顧客為什麼笑?笑的目的何在?
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從吸煙來判斷顧客的性格特徵
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從喝酒也可以判斷再顧客的心理
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人配衣裳馬配鞍，從衣著判斷購買力
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點頭YES搖頭NO，來是COME去是GO
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語氣、語速的變化體現再顧客心理的變化
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第五章 1分鐘讀懂顧客的傾訴目的，伸再援助雙手
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善於傾聽客戶內心的聲音
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面對客戶的滔滔不絕要學會閉嘴
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動機來自客戶內心滿足感的獲得
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客戶總是願意為喜歡的事情而努力
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顧客需求的商品，才是最好的商品
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學會聆聽顧客，才是真正會做生意
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讓顧客很滿意自己所做出的明智選擇
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銷售中學會聆聽，才可以達到投其所好
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怎麼樣才算達到有效的傾聽客戶談話呢
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第六章 1分鐘讀懂顧客自我暴露點，說到點子上來
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讓顧客不停地說“是”
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傾聽顧客的聲音，尤其是抱怨
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有意識地訓練自己的說服力
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應該少說“我”多說“我們”
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怎麼才可以讓你的話更有煽動性
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不要將話說太滿，不妨以退為進
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讓客戶明白自己購買是絕對的聰明
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不要廢話，要說就要說到顧客的軟肋
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不要被顧客牽制，而是讓客戶跟你思維
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第七章 1分鐘讀懂顧客職業性消費，最合適才最好
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教師型顧客，謹慎的去介紹
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專家型顧客，稱其事業順利
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企業家型顧客，誇其事業成就
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經理人型顧客，按部就班的介紹
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大學教授型顧客，奉承也是方法
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農民型顧客，讓他獲取你的信任
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公務員型顧客，採取保守介紹策略
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工程師型顧客，老實說再優點即可
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銀行職員型顧客，自信與保守並用
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普通職員型顧客，只管介紹節省實用性
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第八章 1分鐘讀懂顧客的性格特點，因人而異引導
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情感衝動的顧客，應該快刀斬亂麻
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沉默寡言的顧客，探清路後以理服人
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先入為主的顧客，熱誠態度贏得成交
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藉故拖延的顧客，找到病根對症下藥
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冷靜思考的顧客，利用他的言詞說服他
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斤斤計較的顧客，實惠與逼誘雙管齊下
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生性多疑的顧客，真誠與沉著最好的策略
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虛情假意的顧客，需要大量的時間和精力
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猶豫不決的顧客，創造對方購買的自信心
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固執己見的顧客，持之以恆再加適當的恭維
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第九章 1分鐘讀懂顧客的不同類型，有針對性銷售
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瞭解顧客心理，對症下藥
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瞭解顧客消費心理的類型
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兒童消費為攀比好玩湊熱鬧
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青年的消費時尚時髦為主題
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老年人的消費健康實用最關鍵
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女性顧客消費實用品牌品質最重要
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男性顧客消費該買的買不該買的不買
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物以類聚，人以群分；不同人群消費心理大不同
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第十章 1分鐘讀懂顧客的購買欲望，創造銷售條件
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贏在新穎，勝在別樣
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折價促銷，折價賺吆喝
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完善售後服務，贏取回頭客
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摸准價格閥門，攻破心理防線
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科學佈置，給顧客最大的方便
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做好顏色設計，讓顧客眼前一亮
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整潔與規範，賣場和門店的活字招牌
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添加音訊元素，營造舒適的購物環境
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商品的擺放恰當，也可以激發購買欲望
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第十一章 分鐘讀懂顧客決心買的因素，抓住顧客興趣
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會巧定價格，必然賺大錢
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哥賣的不是商品，而是創意
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利用懷舊心理，攫取財源滾滾
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在顧客心理買不到的都是最好的
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流行消費對消費者心理有很大影響
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物以稀為貴，短缺會造成商品的升值
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時尚元素，是每個顧客不斷追求的目標
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抓住客戶的興趣點，不斷刺激讓其購買
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銷售要緊緊抓住；時尚流行方式與心理定勢
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第十二章 1分鐘讀懂顧客愛細節問題，靈活用攻心術
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從客戶的細節處尋找秕破口
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讚美，拉近與顧客距離的法寶
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銷售不可不知的攻心開場話術
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顧客的需求點應該進行重點介紹
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用讚美去打動顧客，讓他認同你
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面對顧客找藉口拒絕，該如何應對
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銷售貴在贏得時間，時間就是金錢
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尋找共同點拉近彼此禮儀間的距離
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用筆記下顧客要求，客戶覺得你很在乎他
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第十三章 1分鐘讀懂顧客的談判心理，價格進退自如
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誰也沒有輸給誰，而是共贏
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談判中“不”是門高深的藝術
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掌控時間，才是真正的談判高手
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誰選擇談判地點，誰就掌握主動權
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不可盲目進取，應步步為營小心求證
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給客戶點善意“威脅”
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低飛球技巧:先給個糖吃，再來一巴掌
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成功者是在失敗的談判中會交朋友的人
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站在對手的立場上說話，贏得對方的退讓
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第十四章 1分鐘讀懂顧客電話中心理，遠端俘獲顧客
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消除顧客的“防火牆”
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在電話中獲得顧客的承諾
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電話銷售要選擇適當的詞彙
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電話銷售巧妙的表達修辭方式
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電話銷售中必頇瞭解的溝通技巧
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怎麼的開場白，使客戶無法拒絕你
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要學會電話行銷中自我推銷才可成功
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包你手到擒來的六個電話行銷小技巧
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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