0人評分過此書
- 前言
-
第一章 用“心”服務,以心換心
-
服務,先讓自己充滿愛心
-
用心傾聽客戶的需求
-
以客戶為中心
-
用耐心感動顧客
-
寬容之心面對顧客
-
感激之心面對投訴
-
將心比心才能贏得人心
-
完美服務從“心”開始
-
-
第二章 加強服務意識,想顧客之所想
-
顧客永遠是對的
-
服務是一種責任
-
服務之前,做好準備
-
站在顧客的立場考慮
-
意識決定質量
-
做客戶之所想
-
服務不要半途而廢
-
服務,永遠沒有止境
-
-
第三章 培養服務禮儀,塑造自身形象
-
服務從微笑開始
-
規范服務禮儀的標準
-
以得體的程序接待客戶
-
行為舉止要優雅從容
-
服務要熱情周到
-
用語言表現你無微不至
-
名片交換也要講究禮儀
-
把說“謝謝”當成一種習慣
-
-
第四章 注重服務細節,俘獲顧客的心
-
服務從收集客戶資料開始
-
記住顧客的名字
-
不要忘記一些特殊的日子
-
建立顧客檔案
-
把“他們”改成“我們”和“咱們”
-
留心你的不良習慣
-
注意你的言行舉止
-
細節是服務永恒的主題
-
-
第五章 端正服務態度,把顧客當做上帝
-
把顧客當上帝
-
善待每一位顧客
-
服務無小事,態度是關鍵
-
控制自己的不良情緒
-
保持超人的親和力
-
耐心傾聽客戶的抱怨
-
道歉要發自內心
-
真誠是最好的態度
-
-
第六章 溝通為先,服務為本
-
給顧客留點面子
-
尊重客戶,贏得信賴
-
掌握聊天的藝術
-
讚美你的顧客
-
回避客戶忌諱的事
-
以幽默風趣吸引顧客
-
善於發現客戶的興趣
-
與客戶同流才能交流
-
-
第七章 提升服務技能,為顧客創造價值
-
謹慎對待客戶諮詢
-
注意使用專業術語
-
三分鐘內讓客戶聽明白
-
“多此一舉”的服務
-
為顧客創造價值
-
快捷的服務是客戶最想要的
-
提供無縫隙和無差錯服務
-
幫助客戶,成就自我
-
-
第八章 創新服務方式,贏得顧客青睞
-
體驗式服務,讓客戶自我感受
-
顧問式服務,讓你更專業
-
個性化服務,讓客戶情有獨鐘
-
幽默式服務,化解服務中的尷尬
-
電子化服務,方便快捷的服務
-
一對一服務,給予客戶優越感
-
人性化服務,提升競爭力
-
人文化服務,塑造服務品牌
-
-
第九章 提高服務質量,超越顧客期望
-
明碼標價,公平合理
-
用產品質量提高客戶滿意度
-
帶給顧客快樂
-
把免費的服務做到位
-
不要貶低顧客的判斷力
-
盡可能地為顧客提供方便
-
將退貨自由進行到底
-
星級服務,超越期望
-
- 版權頁
評分與評論
請登入後再留言與評分
EPUB
PDF
PDF
PDF
EPUB
PDF
