為什麼同樣的話別人說比你管用？

衝突往往源自於錯誤的表達。
先建立關係，用對方的語言，
才能讓他把話聽進去！

　　為什麼有些領導者不靠說理就能說服人？
　　為什麼職場表現愈好的同事愈不會向客戶低頭？
　　為什麼自己的想法沒辦法如實傳達給對方？

比「說理」和「閒聊」更有影響力的溝通關鍵！
教你輕鬆扭轉印象、化解對立，
在職場、人際與生活中無往不利。

‧把「怕說錯話」變成武器，及時提出建議以取得先機。　　
‧意見相左時，先融入對方的談話情境，避免破壞關係。
‧設定自己在對方心中的地位，提升發言力量。
‧一邊提出問題，一邊整理對方的觀點，讓溝通產生更大的價值。

溝通力＝適應力＋觀察力＋提出自我意見能力。

　　在缺乏交流互信的時代，若不懂得運用溝通技巧，只要彼此意見不一，就會容易產生隔閡。即使你口才再好，想法再豐富，別人也只會覺得「你講的話對我沒有什麼幫助。」不僅造成你在對方心中沒什麼存在感，你的主張也會因此被忽視。
掌握影響力的技巧在於──先建立雙方的情感基礎、體察說話對方的情緒和行為動機。這可以幫助你看穿對方言語中的意圖，並在溝通的過程裡誘導對方思考，凝聚共識，進一步增加你在他心中說話的分量。

會講話≠有人願意聽
曾教導三千多人品牌溝通的演講稿撰稿人親授


▍本書特色──溝通技巧大解密，開啟你的影響力

★ 心法1：加入自己的想法再提問，試探對方的意圖
當有人找你商量時，應該加入自己的理解：「你是希望可以減少工作量還是對工作分配有疑問？」依據這個提問，對方會進一步向你說明自己的意圖；甚至向你說出心裡話：「我覺得同組內有其他人比我更能勝任這些工作。」藉此，你可以獲得更多的資訊，並提供對方所需的回應。

★ 心法2：用對方的語言誘導，化解對立
　　直接打槍別人的提議像是：「滿額送帆布袋也太普通了吧？」只會挑起對立、打壞彼此的關係。反之，若能先融入對方的情境，用他的語言進行溝通，再透過反覆提問，例如：「這個提議挺有趣的，但要如何增加帆布袋的吸引力呢？」除了展現你的嚴謹和周延，更可以引導他冷靜思考自己論點的不完備之處。

★ 心法3：認同對方的行為，增加說話分量
為什麼你對運動選手的喝采遠不及教練有效？因為教練比你更貼近選手的情感，說的話也更有影響力。所以在考慮怎麼表達想法之前，應該先建立你和對方的情感交流與信任程度，才能讓你講出的話更有分量。