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翻身吧!我的溝通力:辨色應對,100%抓住人心,溝通零障礙

出版社
出版日期
2018
閱讀格式
PDF
書籍分類
學科分類
ISBN
9789869581561

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7,000名學員實證!人際關係的重要工具──
運用「COLORS出色溝通力」,從此遇事不只黑與白,辨別四色,暢通無阻!

知名簡報教練 王永福、諮商心理師 許皓宜、中傑鞋業副總經理 賴彥良、知名講師 謝文憲 專業推薦(以上按姓名筆畫序)

藍、綠、金、橘,你是什麼顏色的人?
掌握選色溝通,人際關係從不知所措、翻身為無往不利!
學習「COLORS出色溝通力」,輕鬆達成有效溝通!

你是否常遇到:
喜歡唱反調,怎麼說都說不通的人?
明明是同樣的話,A聽了很開心,B聽了卻翻臉不認人?
怎麼說主管都不滿意,頻頻挑毛病?
明明心裡很抗拒,卻怎樣都無法開口說「不」?
花了很多時間跟客戶介紹,對方最後卻不買單?

運用「COLORS出色溝通力」,判斷對方顏色、投其所好,掌握最適合的應對方式,讓你從此不在黑名單中,瞬間翻身!

知己:認識自己的顏色性格與特質
知彼:觀察與辨別他人慣用的溝通模式
換檔:辨色應用,獲取對方信任

藍色性格
大家公認的「好好先生、好好小姐」,十分在乎他人感受,說話多半很婉轉,也常隱藏自己的真實感受,給人一種優柔寡斷、拿不定主意的印象。如果能夠引導他們說出內心的想法和意見,協助他們果斷做出決定,藍色人會非常樂意與你交流。

綠色性格
凡事三思而後行,從不魯莽行事,但也因為性格沉著冷靜,總是一副淡定冷漠的模樣,常讓人誤以為他愛擺臭臉、難相處。不過,只要你展現出專業的一面,把握直切重點的溝通方式,就能讓綠色人對你另眼相看。

金色性格
做事有計畫、有架構,喜歡遵循規則行事,用心處理每一個細節,偶爾讓人覺得很「龜毛」。他不愛嘗試新事物、新方法,不喜歡改變,倘若你願意多點耐心和他溝通,事先評估風險和降低失誤的方式,你會發現金色人也可以被說服。

橘色性格
個性直率、說話幽默風趣,走到哪將歡樂帶到哪,無論喜好或厭惡都會毫不掩飾的展現。他在做事與待人上很重視自己的感受,只要知道他所在意的點,別去觸及,你會發現橘色人不僅好相處,還會被他的熱情和活力感染。

本書教你透過用COLORS工具,察言觀色與互動辨識他人性格,
搭配溝通技巧「投其所好」,從此溝通零障礙,人際關係大翻身!

本書特色
1.簡單明瞭的性格測驗,幫助讀者了解自己,進而改善問題,並運用自己的優勢來達成有效溝通。
2.大量列舉生活和職場上發生的小故事,讓讀者在不知不覺間記住各種顏色性格的特質,以及與之溝通應對的技巧。
3.藉由案例演練,加深讀者印象,溝通更容易上手。

(卡姊)

卡樂思管理顧問有限公司總監
憲福育創公開班認證專任講師
兩岸企業培訓知名講師、Colors知名講師
核心課程:出色溝通力系列課程,包含向上管理、領導、跨部門、服務等。
協助各大企業組織規劃溝通表達力課程和內部講師實戰訓練。客戶包括台新銀行、新光人壽、統一企業、遠東集團、東元集團、正崴精密、神腦、大潤發、家樂福、馬自達、和泰Toyota、富士康集團、華為等知名企業。
至今培訓學員人數累計28,964人次,上過Colors的學員將近7,000人、時數超過3,000小時
個人網站:莊舒涵-卡姊部落格
粉絲專頁:卡姊出色招待所、莊舒涵-卡姊粉絲團

  • 【推薦序】
    • 擁有出色溝通,創造精采人生 王永福
    • 溝通不只要「知己」,知彼更重要 許皓宜
    • 正確辨認顏色讓溝通更有力 賴彥良
    • 清楚辨色,換擋溝通,輕鬆變身溝通高手 謝文憲
    • 出色學員推薦
    • 【自序】辨色溝通、換擋無礙,知己知彼、百戰百勝
  • 【前言】「COLORS 出色溝通力」緣起
  • 【COLORS 出色溝通力測驗】你是什麼顏色的人?
  • PART1 知己:認識自己的顏色性格
    • ● 藍色性格
      • 1.藍色性格的特質
      • 2.與藍色人的溝通模式
    • ● 綠色性格
      • 1.綠色性格的特質
      • 2.與綠色人的溝通模式
    • ● 金色性格
      • 1.金色性格的特質
      • 2.與金色人的溝通模式
    • ● 橘色性格
      • 1.橘色性格的特質
      • 2.與橘色人的溝通模式
  • PART2 知彼之職場主管篇:與四色主管的溝通應對模式
    • 四色主管的領導特質與溝通模式
      • 與藍色主管的溝通使用手冊
      • 與綠色主管的溝通使用手冊
      • 與金色主管的溝通使用手冊
      • 與橘色主管的溝通使用手冊
  • PART3 知彼之生活狀況篇:遇到不同的顏色性格請換句話說
    • 狀況一:如何讓對方願意接受你的指正1
      • 對藍色人的指正方式
      • 對綠色人的指正方式
      • 對金色人的指正方式
      • 對橘色人的指正方式
    • 狀況二:如何委婉的拒絕他人
      • 藍色人要如何掌握說「不」的技巧
      • 綠色人要如何掌握說「不」 的技巧
      • 金色人要如何掌握說「不」的技巧
      • 橘色人要如何掌握說「不」的技巧
      • 面對不同顏色性格的人要如何說「不」
    • 狀況三:如何化解衝突
      • 藍色人要如何化解衝突
      • 綠色人要如何化解衝突
      • 金色人要如何化解衝突
      • 橘色人要如何化解衝突
    • 狀況四:如何提出請求才容易讓對方答應
      • 對藍色人要這樣提出請求
      • 對綠色人要這樣提出請求
      • 對金色人要這樣提出請求
      • 對橘色人要這樣提出請求
    • 狀況五:如何讓對方願意接受你的道歉
      • 向藍色人道歉的方式
      • 向綠色人道歉的方式
      • 向金色人道歉的方式
      • 向橘色人道歉的方式
  • PART4 辨色應用:換擋演練,溝通更上手
    • 如何介紹自己
      • .自我介紹的方式
      • .自我介紹後如何引發互動
    • 如何宣傳和推廣新觀念
      • .新系統上線使用推廣
      • .新工作異動的安撫
    • 不同的觀點如何達成協議
      • .尋求對方的支持
      • .意見不同時的協調
    • 如何強調產品優勢
      • .向顧客推銷產品
      • .讓顧客認同你的服務

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