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商管‧財經
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金融服務行銷:專業與實務
作者
:
曾光華 (著)
;
黃增乾 (著)
出版社
:
前程文化事業股份有限公司
出版日期
:
2012/07/31
閱讀格式
:
PDF
書籍分類
:
商管‧財經
;
學術書
學科分類
:
社會科學類
ISBN
:
9789866264696
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目錄
第一篇打好行銷基礎
第1 章金融行銷的本質
1.1 行銷的意義
1.2 市場理念的演進
1.3 行銷的應用與效用
1.4 金融行銷的特色
1.5 金融行銷架構
企業雷達:玉山銀行如何登上金牌贏家?
充電讚:讓數百萬人脫貧的鄉村銀行
充電讚:敏銳抓住市場需求,新加坡成為金融重鎮
第2 章金融行銷環境與行銷道德
2.1 行銷環境的意義與重要性
2.2 金融行銷個體環境
2.3 金融行銷總體環境
2.4 金融行銷道德
企業雷達:保險業者搶食退休儲蓄險大餅
充電讚:人才與環境讓波士頓成為世界籌資中心
充電讚:日本人口結構牽動壽險產品銷售
第二篇掌握消費者
第3 章金融業消費者行為
3.1 鳥瞰服務業消費者購買過程
3.2 購買之前的決策
3.3 購買當中的行為
3.4 購買之後的反應
3.5 影響購買行為的個人心理因素
3.6 影響購買行為的社會文化因素
企業雷達:一張信用卡,多少心理學?
充電讚:揭開私人銀行客戶的神秘面紗
充電讚:日本民眾為何青睞黃金投資?
第4 章顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意
4.1 顧客知覺價值
4.2 服務品質
4.3 顧客滿意度
企業雷達:大昌證券從倒閉危機中逆轉勝
充電讚:地球上合法的事,「黑卡」都能搞定
充電讚:富國銀行,低調、穩健、關懷
第5 章金融市場區隔與目標市場
5.1 目標市場行銷
5.2 金融市場區隔
5.3 目標市場
企業雷達:國家未來的主人翁,銀行看上了
充電讚:「女性金權」勢不可擋, DailyWorth 順勢誕生
充電讚:環保風潮下,新資源銀行鎖定綠色消費者
第三篇凸顯價值
第6 章金融業的產品定位、品牌與創新
6.1 產品概論與金融商品
6.2 金融業的定位
6.3 品牌
6.4 服務創新
企業雷達:金融業盯上寵物「旺旺」商機
充電讚:安盛藝術品保險,冷門但專業的服務
充電讚:「環球金融,地方智慧」,匯豐銀行擦亮品牌
第7 章金融業的定價
7.1 價格的意義與角色
7.2 金融業定價的目標與考慮因素
7.3 金融業定價法
企業雷達:藝術無價,保費知多少?
充電讚:歐洲法院裁定:保費面前男女平等
充電讚:信用卡收費,美國政府與業者拔河
第8 章金融業的推廣與大眾溝通
8.1 推廣概論
8.2 推廣的目標
8.3 廣告
8.4 促銷
8.5 公共關係
企業雷達:富邦馬拉松跑出知名度
充電讚:曼谷人壽的創意廣告:業務人員是蟑螂?
充電讚:花旗全球義工日,員工愛心總動員
第9 章金融業的互動式與客製化溝通
9.1 人員銷售
9.2 網路行銷
9.3 其他直效行銷
企業雷達:鉅亨網,深耕財經的平台
充電讚:中國金融機構掀起微博大戰
充電讚:美國運通善用Facebook
第四篇強化服務
第10 章金融業的通路
10.1 通路的意義
10.2 通路的重要性
10.3 服務傳遞與通路
10.4 金融業的直接通路
10.5 金融業的間接通路
企業雷達: ATM ,臺灣最密集的服務據點
充電讚: Wal-Mart 讓美國其他銀行萬分緊張
充電讚:印度流動銀行下鄉,鼓勵村民儲蓄
第11 章金融服務人員
11.1 金融服務人員的重要性
11.2 跨界者角色與衝突類型
11.3 金融業人力資源管理
企業雷達:「用講嘛ㄟ通」,台新的貼心服務
充電讚:原一平如何成為日本最偉大的保險經紀人?
充電讚:人才培育與發展,渣打銀行成功的關鍵
第12 章金融業的實體環境
12.1 金融業實體環境的角色
12.2 Bitner 服務場景模式
12.3 金融業實體環境的構面
企業雷達:奢華、隱密的北富銀私人銀行
充電讚:中國銀行大廈寫下香港地標傳奇
充電讚:美國銀行總部,綠色建築的模範
索引
詳細資訊
國際計量
出版地
:
臺灣
語言
:
繁體中文
金融服務行銷:專業與實務
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