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- 前言
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第1章 銷售和促銷e-mail
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◆ 安排會面
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◆ 與潛在客戶安排會面
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◆ 給潛在客戶的銷售e-mail
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◆ 給現有客戶的銷售e-mail
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◆ 介紹信
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◆ 已寄e-mail的後續追蹤
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◆ 聯繫尚未回覆e-mail的客戶
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◆ 聯繫久無回覆e-mail的客戶
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◆ 請求顧客的協助
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◆ 售後追蹤
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◆ 確認銷售訂單
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◆ 提醒促銷即將結束
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◆ 宣告銷售活動、促銷或回饋方案
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◆ 向熟客宣告促銷活動
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◆ 向特定客群宣告新品上市
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◆ 宣告價格的調漲
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◆ 說明信
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◆ 感謝／銷售e-mail──回覆提問
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◆ 銷售e-mail──提供客戶資訊
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◆ 說明／銷售e-mail──現有客戶
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第2章 教你表達善意的e-mail
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◆ 感謝對方提供建議
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◆ 表達對員工的感激
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◆ 到職週年紀念
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◆ 演說
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◆ 邀請
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◆ 祝賀
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◆ 感激外部廠商的優異工作表現
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◆ 感謝對方的成就
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◆ 售後追蹤
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◆ 說明公司規定和立場
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◆ 鼓勵員工
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◆ 宣告新的附加福利
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◆ 工作調整
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第3章 催收款項e-mail
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◆ 帳單逾期通知
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◆ 帳單逾期提醒
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◆ 詢問未付帳單的原因
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◆ 緊急催款通知
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◆ 最後通牒
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◆ 存款不足
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◆ 感謝付款
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◆ 遺失款項／道歉
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第4章 代表個人的私人商務e-mail
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◆ 一般祝賀
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◆ 祝賀──社交
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◆ 生日祝福
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◆ 節日祝福
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◆ 生產祝賀
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◆ 結婚祝福
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◆ 生病慰問
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◆ 致謝
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◆ 正式道歉
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◆ 詢問資訊
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◆ 提出請求
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◆ 拒絕請求
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第5章 弔唁e-mail
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◆ 商業夥伴的過世
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◆ 母親的過世
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◆ 父親的過世
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◆ 妻子的過世
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◆ 丈夫的過世
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◆ 小孩的過世
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◆ 兄弟的過世
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◆ 姊妹的過世
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第6章 求職求才e-mail
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◆ 請求推薦
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◆ 請求會面
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◆ 求職者尋求面試機會
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◆ 再次確認面談時間
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◆ 感謝面談
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◆ 自我推薦
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◆ 履歷表的說明信
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◆ 請求約定會面
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◆ 應徵工作
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◆ 求職者提供相關資訊
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◆ 接受工作
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◆ 拒絕工作
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◆ 婉拒可能的工作機會
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◆ 正面的辭職
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◆ 負面的辭職
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◆ 回應工作機會
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◆ 回應沒被錄取的工作機會
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◆ 無法獲得工作的後續信函
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◆ 回覆求職者的自我推薦
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◆ 確認應試回函
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◆ 請求任職證明
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◆ 推薦前任員工
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◆ 個性說明
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◆ 介紹信
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◆ 工作進展報告
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◆ 拒絕應徵者
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◆ 拒絕公司內部的工作申請
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◆ 拒絕對方的自我推薦
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◆ 邀請參加面談
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◆ 工作任用
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◆ 歡迎新進員工
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◆ 升遷──祝賀
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◆ 宣告升遷──個人
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◆ 宣告升遷──內部
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◆ 接受請辭
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◆ 建議加薪
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第7章 各式工作狀況e-mail
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◆ 開會公告
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◆ 客戶資格變更公告
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◆ 請求協助
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◆ 請求資料
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◆ 請求資訊
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◆ 提供資訊
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◆ 邀請發表演說
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◆ 確認演講者
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◆ 恭維演講者
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◆ 請求所訂的原料
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◆ 提出計畫
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◆ 追蹤計畫
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◆ 讚許員工的表現
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◆ 拒絕主動接觸的企業
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◆ 中止商業關係
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◆ 拒絕請求
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◆ 介紹新進員工
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第8章 維繫顧客關係e-mail
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◆ 一般感謝
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◆ 瞭解抱怨
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◆ 追蹤抱怨
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◆ 重拾顧客的信心
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◆ 瞭解抱怨──否認責任
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◆ 瞭解抱怨──澄清誤解
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◆ 改正錯誤
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◆ 向顧客道歉
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◆ 告知收到訂單──現貨用罄
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◆ 告知收到訂單──說明出貨流程
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◆ 為員工的行為道歉
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◆ 通知顧客公司的搬遷
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◆ 節日祝福
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◆ 抱怨申訴
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◆ 節慶活動
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◆ 告知顧客一項特別的活動
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◆ 邀請參觀
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◆ 提醒取貨
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第9章 媒體聯絡e-mail
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◆ 媒體活動信件──銷售活動開始
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◆ 媒體活動信件──新書出版
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◆ 媒體活動信件──週年慶
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◆ 新聞稿──週年慶
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◆ 新聞稿──演講安排
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◆ 新聞稿──升遷
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◆ 新聞稿──新進員工
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◆ 回應社論──正面
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◆ 回應社論──負面
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◆ 請求發表演說
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◆ 請求更正
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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